(2009-05-25) Kunder förväntar sig en allt bättre shoppingupplevelse på nätet, enligt analysföretaget Gartner.
En stor anledning till de allt högre förväntningarna är att sajter som Youtube, Amazon, Ebay, Flickr och Facebook driver på utvecklingen med nya funktioner och en allt bättre generell onlineupplevelse. Det anser Gene Alvarez, chefsanalytiker inom e-handel och kundvårdssystem på Gartner.
– Detta är den riktigt stora utmaningen för e-handel just nu. Ribban fortsätter att höjas trots den ekonomiska nedgången.
– Efterhand som kunder blir exponerade mot nya möjligheter och funktioner på nätet så förväntas dessa möjligheter på alla andra webbplatser också. Detta gäller oavsett om det är e-handel för konsumenter (B2C) eller för företag (B2B).
För att få resurserna att räcka längre för bl.a. ny funktionalitet, bör företagens it-avdelningarna inte investera i att skapa egna applikationer, enligt Gartner.
Länkar: Gartner
