Volvo Penta vill öka försäljning, erbjuda bättre service och upprätta direkt kommunikation med slutkunden.
(2010-05-19) En stor del av Volvo Pentas intäkter och lönsamhet kommer från försäljning av reservdelar och tillbehör till båtmotorer. Med e-handel direkt med konsument vill man öka försäljningen, erbjuda bästa möjliga service och support samt upprätta direkt kommunikation med slutkunden.
E-handelslösningen lanserades i februari och responsen från återförsäljarna, de som abonnerar på tjänsten och som i slutändan driver sajterna mot slutkunderna, har varit stor. På knappt två månader har 60 procent av dem anslutit sig enligt artikel i Computer Sweden.
E-handel ger kunskap om kunderna
Tidigare har Volvo Penta haft en otydlig bild av vilka det var som handlade av företaget eftersom kommunikationen mest skedde via återförsäljare, mässor och annonser. Med direkt e-handel får man kunskap om kunderna som kan användas för att ge ännu bättre service och support samt ökad försäljning.
E-handel underlättar för kunderna
Med en nätbutik för reservdelar kan båtägaren sitta hemma, eller i båten, och söka efter komponenter och tillbehör till sin motor, titta på sprängskisser och ta del av praktiska tips och nyheter kring produkter och tjänster. Beställningen kan skickas och betalas direkt, och den som har långt till närmaste återförsäljare får hem varorna på några dagar.
- Den stora vinsten med e-butiken är att den underlättar för kunderna att skaffa det de behöver, konstaterar Håkan Wallin, ansvarig för reservdelsförsäljningen i Europa. Många båtägare jobbar heltid och lever stressiga liv. De vill ha så mycket som möjligt med båten färdigt när sommaren kommer för att kunna utnyttja sina fyra fem semesterveckor på bästa sätt.
– Kunderna vill ha ett bra och enkelt liv och e-handel är ett sätt att ge dem det. Vi måste hela tiden titta efter nya affärsmöjligheter och det här är en av dem. Här kan de sitta hemma i lugn och ro och planera och göra sina inköp av reservdelar. I dag går inte folk till banken för att göra sina bankärenden och de går inte till en resebyrå för att boka resa och hotell.
Användarvänligt och enkelt
För Håkan Wallin har enkelheten i systemet varit en av de viktigaste aspekterna under utvecklingen.
– Det gäller att ett sådant här system är så enkelt som möjligt. Det måste vara lätt att söka och hitta det man är ute efter, annars svalnar intresset snabbt.
Marknadsföring av webbutiken
Det som idag återstår för Volvo Penta är att få kunder att uppmärksamma webbutiken vilket sker genom marknadsföring på egna och återförsäljarnas hemsidor samt direktutskick till de befintliga kunderna. Men även andra forum har stor påverkan.
– Bryggsnacket får man inte glömma bort. Vi måste vara så bra att snacket om den nya tjänsten blir positivt. De som ser e-butiken måste tycka att den är så intressant och bra att de vill berätta för andra, säger Håkan Wallin.
Länkar: Computer Sweden, IDG och Volvo Penta shop
